21 December 2017 //
Johan Thijs: "De grote uitdaging is het veranderende klantengedrag"
Johan Thijs, voorzitter van Febelfin, geeft zijn visie op de toekomst van de financiële sector.

“Digitalisering op zich is geen uitdaging. Dat is een gevolg van wijzigingen in de samenleving waarop wij moeten inspelen. De grote uitdaging is het veranderende klantengedrag: de consument die vier jaar geleden een wasmachine kocht bij de winkel om de hoek, bestelt die nu online en verwacht dat ze ’s ochtends door een koerier wordt geleverd en aangesloten. Die ervaring wil hij ook bij zijn bank. Om die dienstverlening te kunnen bieden, moeten de systemen van de banken worden aangepast. Dat kost veel geld. Het heeft echter niet alleen implicaties op IT-vlak, het vraagt een andere manier van denken.”

Het citaat is een deel uit een groter interview in de newsletter van Febelfin.