De kosten van verborgen werk

​Een verborgen last van $1,7 biljoen op de wereldwijde bedrijfsgroei

Elke week verliezen werknemers wereldwijd uren aan tijdrovende taken die weinig bijdragen aan hun echte werk. Van het boeken van zakenreizen tot het indienen van declaraties en het verwerken van facturen — al deze administratieve handelingen stapelen zich op. Wat op het eerste gezicht kleine taken lijken, vormen samen een enorme onzichtbare last voor bedrijven.

Bij Perk noemen we dit verborgen werk (ook wel shadow work). Het is het werk dat niemand in zijn functiebeschrijving heeft staan, maar dat toch elke dag terugkomt. Taken die teams afleiden van waar ze écht impact kunnen maken. En het blijkt een veel groter probleem dan velen denken.

De werkelijke omvang van het probleem

Om te begrijpen hoe groot die verborgen last is, heeft Perk Forrester Consulting ingeschakeld voor een diepgaand onderzoek. Het doel: de werkelijke kosten en impact van verborgen werk in kaart brengen.

Forrester ondervroeg:

1. 721 besluitvormers op het gebied van financiën, operations, HR en IT in kleine en middelgrote bedrijven in de VS, het VK, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje.
2. 8.000 werknemers verspreid over dezelfde landen.

De resultaten zijn alarmerend:

1. Verborgen werk kost bedrijven wereldwijd meer dan $1,7 biljoen per jaar.
2. In Nederland alleen al loopt dat op tot ongeveer €38 miljard per jaar.
3. Werknemers besteden gemiddeld bijna 7 uur per week aan verborgen werk.
4. 45% van de werknemers voelt zich overspannen door deze extra belasting.
5. 70% van de besluitvormers zegt dat het verminderen van verborgen werk essentieel is om toptalent aan te trekken en te behouden.

De impact op medewerkers en bedrijven

Verborgen werk is niet alleen een productiviteitsprobleem, maar ook een menselijke uitdaging. Het creëert frustratie, verhoogt de werkdruk en vermindert de betrokkenheid van medewerkers. Tijd die eigenlijk besteed zou moeten worden aan strategisch, creatief of klantgericht werk, verdwijnt in processen die inefficiënt en onnodig complex zijn.

De impact op bedrijven is net zo groot. Uren aan productieve tijd gaan verloren, teams raken overbelast en kosten lopen op zonder dat daar directe waarde tegenover staat. Bedrijven die niet ingrijpen, riskeren niet alleen financiële verliezen, maar ook het verlies van hun beste mensen.

Een kans voor leiderschap

Leiders die het probleem erkennen, kunnen juist hier het verschil maken. Door inzicht te krijgen in waar verborgen werk ontstaat, kunnen organisaties efficiënter werken, processen vereenvoudigen en technologie inzetten om medewerkers te ontlasten.

Het verminderen van verborgen werk betekent:

1. Meer focus op strategische doelen.
2. Minder frustratie en burn-outklachten.
3. Hogere medewerkerstevredenheid en retentie.
4. Lagere operationele kosten en meer wendbaarheid.

Tijd voor verandering

De oplossing begint bij bewustwording. Door de omvang van het probleem inzichtelijk te maken, wordt het mogelijk om structureel te verbeteren. Daar draait het bij Perk om: organisaties helpen om verborgen werk te elimineren en mensen weer te laten doen waarvoor ze zijn aangenomen — het échte werk dat groei en impact oplevert.

Met Perk krijgen bedrijven volledige controle over hun uitgaven, reizen en betalingen in één platform. Dat betekent minder losse tools, minder handmatige stappen en vooral minder verborgen werk.

Vanuit Perk helpen wij leiders om de verborgen kosten binnen hun organisatie te verlagen.

Verborgen werk kost bedrijven wereldwijd miljarden aan tijd, energie en productiviteit. Maar het is ook een kans - een kans om processen te vereenvoudigen, medewerkers te versterken en groei te versnellen.

Ontdek de volledige impact tijdens onze sessie en ontvang het Forrester-rapport in primeur: https://www.perk.com/shadow-work-report/