Maak kennis met POM: de Belgische grondlegger van QR-codes op facturen. Co-founders Johannes Vermeire en Tom Totté hadden in 2014 een duidelijk doel voor ogen: mensen peace of mind geven tijdens de uitvoering van hun factuurbetalingen. Twaalf jaar later maakt POM deel uit van een internationale groep, met een sterke aanwezigheid in verschillende Europese landen, waaronder Nederland, Duitsland en Denemarken.
Samen met Johannes blikken we terug op de beginjaren van POM. “We hebben destijds een nieuwe trend op de kaart gezet”, vertelt hij. “De implementatie van QR-codes op facturen. Dat bestond twaalf jaar geleden gewoonweg niet.” De komst van POM zorgde ervoor dat betalingen in één simpele scan correct uitgevoerd werden. Maar daar kwamen enkele uitdagingen bij kijken: “We moesten potentiële klanten overtuigen om een feature te implementeren die er voordien niet was en hen dus eerst niets kostte”, vertelt Johannes.
Toch slaagden Johannes en Tom erin om bedrijven en organisaties te overtuigen: “De integratie van QR-codes brengt immers veel voordelen met zich mee. Elke betaling gebeurt correct, wat zorgt voor een afname in de administratie van de klant. Daarnaast gebeuren de betalingen ook sneller, wat een toename in de algemene klanttevredenheid in de hand werkt”, klinkt het.
Ondertussen telt het klantenbestand van POM meer dan 3.000 klanten. Vooral de ziekenhuissector bleek de gedroomde partij: “We werken samen met ziekenhuizen die nog al hun facturen op papier verstuurden. Voor hen is digitalisering niet vanzelfsprekend. Door onze tussenkomst is dat proces vereenvoudigd. Na de eerste verzendbatch was bij een van onze ziekenhuisklanten bijvoorbeeld tot 55 procent van de facturen gedigitaliseerd. Maar we blijven voortdurend naar manieren zoeken om het proces te verbeteren en digitalisering te versnellen.”
De groei van POM werd versterkt door een aantal strategische keuzes. Zo nam het bedrijf sinds het begin een duidelijke positie aan in de markt. “De peace of mind-gedachte staat altijd centraal. Wat je naar de markt brengt, moet je in één zin kunnen uitleggen, anders haken mensen af. Het vormde sinds het begin de rode draad waar we rond verder bouwden.”
Om hun groei verder te faciliteren zochten Johannes en Tom ook naar vaste partnerships. “Dat heeft ervoor gezorgd dat we met een beperkt team toch snel konden groeien”, klinkt het. “Ondertussen hebben zo’n tachtig partners onze oplossingen geïntegreerd in hun eigen producten.”
Volledig gepersonaliseerd en geautomatiseerd
Johannes en Tom zochten naar andere manieren om hun services uit te breiden. Enter: een joint venture met Mail to Pay en de stap naar invoice to cash. “We wilden onze klanten niet enkel de tools aanreiken die betalingen makkelijker maken, we wilden ook de communicatie rond facturatie zo eenvoudig en aangenaam mogelijk maken”, aldus Johannes.
In deze ontwikkeling staan maximale automatisering en personalisatie centraal. “De boodschap die mensen krijgen bij hun factuur is volledig aangepast aan hun betaalgedrag. Iemand die elke keer zijn of haar factuur op tijd betaalt, krijgt een ander bericht dan iemand die voortdurend de betaaltermijn overschrijdt.” Ook het kanaal dat gebruikt wordt, is aangepast op basis van de behoeften van de betaler: van een papieren factuur tot een e-mail of sms. Ons systeem past het automatisch aan op basis van de voorkeuren van de betaler.“
De Europese referentie
Volgens Johannes wil POM ook in de toekomst nog meer inzetten op de automatisering en personalisatie van hun diensten: “We bieden bijvoorbeeld automatische afbetalingsplannen aan waardoor de aanvraag ervan laagdrempeliger is voor de betalers. Van de aanvraag tot de uitvoering en opvolging, alles gebeurt automatisch. Dat bespaart de facturatiemedewerker veel tijd en werk.”
Johannes ziet nog ruimte voor verdere verbetering en optimalisatie: “We willen onze data gebruiken om de kanalen en tone of voice nog beter af te stemmen op elk individu. AI kan helpen om bepaalde processen beter te automatiseren, zodat facturatiemedewerkers meer tijd hebben om de moeilijke cases gericht aan te pakken.”
Maar dat is niet het enige doel dat Johannes voor ogen heeft. “We willen de Europese referentie worden voor invoice to cash en de best presterende oplossingen bieden voor het volledige betalingsproces. Met onze uitbreiding naar Nederland, Duitsland en Denemarken hebben we hier al duidelijke stappen in gezet, die we in de toekomst verder willen uitbreiden”, besluit hij.
Verdoe jij ook te veel tijd met het opvolgen van alle nieuwtjes in je feed? No worries, wij verzamelen alles wat nieuw is in de finance wereld. Al die nieuwtjes komen wekelijks in jouw mailbox terecht.
