Klachten als strategische AI-goudmijn
Klachten worden in veel organisaties nog altijd gezien als iets dat zo snel mogelijk moet worden afgehandeld. Een noodzakelijk proces om klanten tevreden te houden, maar zelden een strategische prioriteit. Volgens Geert Lejon, Country Manager Belux bij Cognizant, laten bedrijven daardoor waardevolle inzichten liggen. Dankzij artificiële intelligentie verandert die situatie snel. AI maakt het vandaag […]


