Kloof tussen bedrijfstop en managers over digitale transformatie

Vier op de vijf C-level executives (82 procent) is ervan overtuigd dat zijn of haar bedrijf er qua digitale transformatie goed voor staat. Maar slechts 58 procent van de managers is het daarmee eens.

Dat blijkt uit nieuw wereldwijd onderzoek van Digital Intelligence-onderneming ABBYY. Managers geven aan 2,5 keer vaker te worstelen met disrupties in digitale transformatie dan C-level executives. Toch hebben ze toegang tot nieuwe technologieën. De bevindingen wijzen op een zorgelijke kloof binnen bedrijven, die leidt tot een stroom van verspilde investeringen en gemiste kansen.

Hulpmiddelen niet gebruikt

Zo geeft bijvoorbeeld slechts een kwart van de managers (24 procent) aan voor hun huidige digitale-transformatieprojecten gebruik te maken van opkomende low-code/no-code-platforms. Ondanks dat ze aan de hand van die platforms sneller hun eigen oplossingen kunnen creëren voor automatiseringsproblemen en handmatig coderen overbodig zou zijn. Daarnaast gebruikt 34 procent van de managers process mining. DAt is een technologie die helpt om automatiseringsmogelijkheden en bronnen van bottlenecks en vertragingen te ontdekken. Ter vergelijking: de helft van de C-level executives (48 procent) gebruikt die technologie. Echter, opvallend genoeg erkent meer dan 60 procent van de managers het belang van intelligent document processing. Die IDP-technologie dient zakelijke content te digitaliseren en transformeren en kan leiden tot meer bruikbare inzichten.

Uitdagingen

Hoewel digitale transformatie in een enorme stroomversnelling is geraakt, verloopt niet alles zonder uitdagingen:

• 97 procent van de bedrijven heeft te maken gehad met disrupties in hun digitale-transformatieprojecten. Verrassend genoeg denkt slechts 60 procent dat die disrupties te wijten zijn aan COVID-19 en thuiswerken. De disrupties hebben een grote impact gehad. Een op de vijf (22 procent) liet het digitale-transformatieproject volledig links liggen en een op de drie (32 procent) ervoer dat de technologie niet werkte zoals gepland.
• Daarnaast denken IT-beslissers dat deze disrupties na de pandemie niet zomaar verdwijnen. Driekwart van de bedrijven wereldwijd (76 procent) verwacht nog meer impact op hun business.

Bij het identificeren van de uitdagingen kwam het volgende naar voren:

• Meer dan een derde (36 procent) legde de schuld bij moeilijkheden rond het vervangen van legacy-systemen, budgetgoedkeuring (35 procent) en gebrek aan de juiste vaardigheden binnen hun organisatie (34 procent).
• Een kwart (23 procent) zei dat instemming van hun seniormanagement of directie een hoge drempel was.
• Veel bedrijven lijken last te hebben van C-level-tunnelvisie: 54 procent van de C-level executives gaf aan de drijfveer te zijn achter beslissingen rondom digitale transformatie, maar slechts 32 procent van de managers is het daarmee eens. De helft van de managers (47 procent) denkt dat innovatieteams het voor het zeggen hebben. Door deze interne strijd is het geen wonder dat zo veel projecten het niet halen.